Toute bonne collaboration repose sur une base équitable. C’est pourquoi nous disposons de conditions générales de vente (CGV). Nous te prions de prendre le temps de lire attentivement les CGV suivantes, car elles régissent notre relation juridique avec toi.

Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations juridiques entre nous (Outfittery GmbH, Mehringdamm 55, 10961 Berlin) et toi, en tant que client agissant en tant que consommateur au sens de l’article 13 du Code civil allemand (BGB), c’est-à-dire lorsque tu ne conclus pas l’acte juridique dans le cadre d’une activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Les livraisons et services que nous proposons sont exclusivement effectués conformément aux présentes CGV. Des conditions générales divergentes ou contraires ne s’appliquent pas, même si nous ne nous y opposons pas expressément et que nous exécutons la prestation sans réserve. Nos CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’appliquent. Tu peux les consulter à tout moment sur www.outfittery.de/terms.

Inscription

Le point de départ de notre relation contractuelle est ton inscription. Pour pouvoir utiliser nos services, nous te demandons d’ouvrir un compte client et de t’inscrire. Il est important que tu fournisses des informations complètes : notamment ton nom complet, ton adresse, ta date de naissance et ton adresse e-mail exacts, et que tu maintiennes ces données à jour. Nous nous réservons le droit de vérifier les informations fournies lors de ton inscription. Il n’existe aucun droit automatique à l’inscription. Tu dois communiquer ou mettre à jour toute modification de tes données dans ton compte client avant d’effectuer une nouvelle commande.
Nous sommes autorisés à communiquer avec toi par voie électronique. À cet effet, nous pouvons t’envoyer des e-mails, des messages texte ou des notifications push dans l’application et formuler des déclarations valables par ces moyens, sauf si la loi exige une forme plus stricte. Cela s’applique également aux fins contractuelles.
Les données que tu fournis lors de ton inscription sont enregistrées, te permettant de te connecter à tout moment avec tes identifiants. Rappelle-toi que tu es responsable de la confidentialité de ton compte client et de tes identifiants. Il en va de même pour la restriction d’accès à ton ordinateur et à tes appareils mobiles. Tu acceptes d’être responsable de toutes les activités effectuées via ton compte en utilisant tes identifiants, dans la mesure permise par la loi. Nous te recommandons de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir que tes identifiants, en particulier ton mot de passe, restent confidentiels et sécurisés. Tu dois nous informer immédiatement si tu soupçonnes qu’un tiers a eu connaissance de tes identifiants ou les utilise sans autorisation, ou s’il existe une probabilité que cela se produise.
Nous nous réservons le droit de supprimer ton compte client si ton comportement justifie une telle mesure. Cela s’applique notamment si tu fournis de fausses informations ou si tu enfreins la législation applicable ou les accords contractuels.
Tu as la possibilité de télécharger des fichiers (notamment des images) dans ton compte client. Cette action est entièrement volontaire et n’est pas nécessaire pour utiliser nos services. Ces données peuvent toutefois nous aider à améliorer le conseil en style personnalisé. En le faisant, tu déclares consentir au traitement de ces données personnelles à cette fin. Tu peux révoquer ton consentement à tout moment. Tu garantis être l’auteur du matériel graphique et textuel que tu nous envoies, que ce matériel est libre de droits de tiers et qu’aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle (comme des marques déposées) n’est enfreint. Tu garantis également que les personnes figurant sur les images consentent à leur publication, sans qu’aucune rémunération ne soit due. Tu seras responsable envers nous de tout dommage résultant de ces éléments.
Toutes les obligations mentionnées s’appliquent également à l’utilisation de l’application OUTFITTERY. Pour utiliser l’ensemble des services disponibles via l’application OUTFITTERY, une connexion Internet est requise. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires à ta charge, qui ne font pas partie de nos prestations.
Tous les services que nous proposons en ligne sont fournis via Internet. Tu reconnais que cela comporte des risques généraux, tels que le vol de données ou les atteintes à la vie privée. Tu n’es autorisé à maintenir qu’un seul compte client chez nous. Nous nous réservons le droit de supprimer les inscriptions multiples.

Conclusion du contrat et droit unilatéral de détermination des services par OUTFITTERY

Un contrat est conclu entre toi et nous lorsque tu passes une commande et que nous l’acceptons. L’acceptation de ta commande s’effectue par la confirmation d’expédition ou par un e-mail séparé contenant la liste des produits et des prix sélectionnés pour toi. Toutefois, il n’existe aucun droit automatique à l’acceptation de ta commande.
Nos présentations de produits et les informations figurant sur notre site web ne constituent pas des offres contractuelles contraignantes de notre part, mais de simples invitations à passer commande.
Afin de pouvoir traiter les commandes, nous avons d’abord besoin d’informations sur tes préférences personnelles, ton style et tes goûts (le « quiz de style »). Nous te demandons de nous fournir ces informations, notamment lors de ton inscription, en saisissant certaines données te concernant. Nous avons besoin de ces informations pour mieux comprendre tes préférences et adapter continuellement notre offre.
Si tu as activé la fonction AutoPilot, tu recevras périodiquement des produits sélectionnés par ton styliste. La sélection des produits se fait à notre discrétion et en tenant compte de tes préférences personnelles. Tu recevras les produits aux intervalles que tu détermines, sans avoir à passer une commande spécifique à chaque fois. Tu peux désactiver la fonction AutoPilot à tout moment dans ton compte client.
En passant ta commande, tu acceptes que nous disposions d’un droit unilatéral de détermination conformément aux articles 315 et 316 du Code civil allemand (BGB). Cela signifie que tu nous autorises à sélectionner, sur la base des informations que tu nous as fournies, les produits que nous jugeons appropriés pour toi. Il n’existe aucun droit de recevoir des produits spécifiques ni des produits d’un prix déterminé. Dans le cadre de ta fourchette de prix, nous sélectionnons les produits que nous estimons adaptés à ton profil.

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur, tu disposes d’un droit de rétractation du contrat dans un délai de 14 jours. Les informations légales obligatoires concernant les conditions et les conséquences de la rétractation, ainsi qu’un modèle de formulaire de rétractation, se trouvent ici : ANNEXE 1, ANNEXE 2.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de livraison de produits non préfabriqués et dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une personnalisation individuelle de ta part, ou qui sont clairement adaptés à tes besoins personnels. Cela s’applique également aux produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois le sceau retiré après la livraison.
Si tu exerces ton droit de rétractation dans les conditions légales et dans les délais impartis, nous te rembourserons le prix d’achat. Pour le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons refuser d’effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu’à ce que tu aies fourni la preuve que tu les as renvoyés, selon la première de ces occurrences.

Nous te prions d’utiliser pour ton retour l’étiquette de retour que nous t’avons fournie. Si tu n’as plus cette étiquette, tu peux en demander une nouvelle à tout moment via notre service client en nous écrivant ici : https://outfittery-es.zendesk.com/hc/es/requests/new .

Garantie de retour volontaire

Nous voulons que tu te sentes en confiance lorsque tu passes une commande chez nous. C’est pourquoi, en plus du droit légal de rétractation, nous t’offrons une garantie de retour volontaire de 30 jours.
Cette garantie ne limite pas tes droits légaux concernant les retours ou les réclamations au titre de la garantie.
La garantie de retour volontaire ne s’applique pas à :

Les produits fabriqués selon tes spécifications ou clairement personnalisés.
Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison.
L’achat de cartes cadeaux.

Modalités de livraison, frais d’expédition et transfert des risques

Les produits seront livrés à l’adresse que tu as indiquée lors de ton inscription ou de ta commande. En cas d’erreur dans l’adresse, tu assumeras les frais supplémentaires qui en résultent. Il en va de même si la livraison est impossible et que tu en es responsable. Tu nous autorises à laisser les produits chez un voisin si nécessaire.
Nous prenons en charge les frais d’expédition des produits dans les zones de livraison que nous proposons. La livraison est effectuée par un service de transport de notre choix. Dans des circonstances indépendantes de notre volonté, les délais de livraison peuvent être prolongés.
Nous prenons également en charge les frais de retour, tant pour le retour volontaire que pour la rétractation. Si tu souhaites effectuer un retour supplémentaire et que tu as perdu le sac de retour fourni avec ta commande, tu devras supporter les coûts liés à l’émission d’une nouvelle étiquette d’envoi.
Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré à toi ou à la personne que tu autorises dès la réception des produits (transfert des risques).

Carte cadeau

Tu as la possibilité d’acheter des cartes cadeaux de différents montants, que tu peux utiliser comme moyen de paiement pour acheter des produits. Elles ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes cadeaux.
Un contrat de vente est conclu entre toi et nous lorsque tu commandes une carte cadeau et que nous l’acceptons. Nous ne sommes pas obligés d’accepter la commande.
Si le solde de la carte cadeau n’est pas suffisant pour couvrir le montant d’une commande, tu peux payer la différence à l’aide des moyens de paiement proposés.
Chaque carte cadeau contient un code individuel permettant son utilisation. Tu dois traiter ce code de manière confidentielle et le protéger contre la perte, le vol ou tout accès non autorisé. En cas de perte, de vol ou d’utilisation abusive par un tiers, nous n’assumons aucune responsabilité. Les cartes cadeaux ne comportent pas le nom du titulaire, de sorte que toute personne connaissant le code peut l’utiliser. Nous ne sommes pas responsables si le code est utilisé par un tiers.
Pour utiliser une carte cadeau, le code doit être saisi au moment de la commande, avant de finaliser l’achat, ou dans la section « solde » du profil. Il n’est pas possible de l’utiliser rétroactivement. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être transférées à un autre compte client une fois associées.
Les cartes cadeaux sont émises exclusivement sous forme numérique et envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, tu assumes le risque de perte et les frais supplémentaires éventuels. Il en va de même si la livraison est impossible et que tu en es responsable.
En tant que consommateur, tu disposes d’un droit de rétractation du contrat d’achat de la carte cadeau dans un délai de 14 jours. Les informations légales sur les conditions et les conséquences de la rétractation, ainsi qu’un modèle de formulaire, sont disponibles ici : ANNEXE 1, ANNEXE 2. Note que le droit de rétractation ne s’applique pas aux cartes cadeaux déjà utilisées.

Prix d’achat

Lors de la livraison des produits, tu recevras un récapitulatif de tous les produits sélectionnés et du prix total. Les prix indiqués sont des prix finaux et incluent la TVA légale. Tu acceptes que nous t’envoyions les factures sous forme électronique. Cela peut se faire par e-mail sur demande.

Conditions de paiement

Tu peux, en principe, payer par carte de crédit ou de débit, ou via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg (ci-après « PayPal »). Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement ou de les limiter à certaines commandes.
Les produits restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.
Un paiement symbolique peut être requis dans le cadre de certaines promotions gratuites (par ex. 0,50 €) afin de vérifier l’identité du client. Ce paiement sera remboursé conformément aux informations fournies dans chaque cas.
Chez OUTFITTERY, nous appliquons à nos clients des frais pour notre service d’analyse. Le service d’analyse, tel que décrit dans les présentes conditions générales, consiste en l’analyse des goûts et préférences en matière de mode du client par l’un de nos stylistes, afin de choisir les vêtements de la boîte du client qui correspondent à ses goûts, préférences et caractéristiques.

Les frais de service seront facturés avant la livraison de la boîte du client. Ces frais seront déduits du prix final si le client décide de conserver au moins un des articles contenus dans la boîte. Aucun remboursement des frais de service ne sera effectué dans les cas où le client ne récupère pas sa boîte OUTFITTERY dans les points de retrait (que ce soit le lieu choisi pour la livraison ou dans les cas où la livraison à domicile est impossible et que le colis est redirigé vers un point de retrait).

Si un prélèvement est effectué via le mode de paiement sélectionné, nous pourrons débiter automatiquement le montant sur tout moyen de paiement valide associé à ton compte client.
Si un partenaire de paiement utilisé par nos soins a acquis la créance, il pourra te la réclamer directement.

Des informations supplémentaires sur le traitement de tes données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et relative aux personnes concernées.

Responsabilité

Les dispositions légales relatives à la responsabilité pour les défauts s’appliquent. Cela signifie que tu disposes, pendant une période de deux ans à compter de la livraison, de droits de garantie et que tu peux demander la réparation ou le remplacement du produit acheté s’il s’avère défectueux conformément à la loi. Pour les produits d’occasion, la période de garantie est d’un an. Si la réparation ou le remplacement n’est pas effectué dans un délai raisonnable ou si des difficultés surviennent, tu peux demander la résiliation du contrat ou une réduction du prix d’achat. Si tu demandes un remplacement, tu es tenu de nous retourner le produit défectueux original dans un délai de 30 jours. Nous prenons en charge les frais de retour.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les dommages, retards ou impossibilités de livraison dus à des causes indépendantes de notre volonté, telles que la force majeure, ou à une utilisation inappropriée ou non prévue des produits par le client.
En outre, nous assumons une responsabilité illimitée en cas de dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ou de dommages résultant d’atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé. En cas de violation d’obligations contractuelles essentielles (obligations dont l’exécution est essentielle à la bonne réalisation du contrat et sur lesquelles le client compte régulièrement), nous sommes également responsables, même en cas de faute légère. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat.
Toute autre responsabilité est exclue, sauf disposition légale contraire, y compris la responsabilité en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits défectueux.

Protection des données

Lors du traitement de tes données personnelles, nous respectons strictement les dispositions légales applicables, en particulier le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG). Notre politique de confidentialité est consultable à tout moment.

Dispositions finales

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges. Nous ne sommes ni tenus, ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour les consommateurs.
L’ensemble du contenu de notre site web et de notre application, tels que les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio et vidéo, téléchargements numériques et compilations de données, est notre propriété ou celle de tiers nous ayant autorisés à l’utiliser, et est protégé par les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle. Ce contenu ne peut être utilisé sans notre autorisation.
Tu déclares que tu n’exporteras pas les produits que tu achètes chez nous vers des pays, personnes, entreprises, organisations ou entités soumis à des restrictions ou interdictions en vertu des lois sur le contrôle des exportations (par exemple, en raison de sanctions économiques ou d’embargos). Tu déclares également que tu n’achèteras pas de produits en sachant que toi-même ou le destinataire final êtes soumis à de telles restrictions ou sanctions.

ANNEXE 1 : Informations sur le droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans devoir en indiquer la raison. Le délai de rétractation commence à courir le jour où toi, ou un tiers désigné par toi qui n’est pas le transporteur, reçois les produits, ou dans le cas de livraisons partielles, le dernier produit.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer clairement et explicitement de ta décision de te rétracter du contrat. Tu peux utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, bien que ce ne soit pas obligatoire.

Ta déclaration de rétractation doit être adressée à :

Outfittery GmbH
Mehringdamm 55
10961 Berlin
Contact : https://outfittery-es.zendesk.com/hc/es/requests/new

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies ta communication avant l’expiration de ce délai. Conséquences de la rétractation : Si tu te rétractes du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais d’expédition, dans la mesure où le remboursement est applicable selon nos conditions de retour. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la date de réception de ta notification de rétractation. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement. Nous prendrons en charge les frais de retour si tu utilises l’étiquette de retour fournie. Si tu ne disposes pas de cette étiquette, tu peux en demander une via notre service client. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que tu aies fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces situations. Tu dois renvoyer ou remettre les produits dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et sans signes d’usure. Le retour doit être effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de quatorze jours à compter du jour où tu nous informes de ta décision de te rétracter. Le délai est respecté si tu renvoies les produits avant son expiration. Tu n’es responsable d’une éventuelle dépréciation des produits que si celle-ci résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

ANNEXE 2 : Modèle de formulaire de rétractation

(Si tu souhaites te rétracter du contrat, merci de compléter ce formulaire et de nous l’envoyer par courrier postal ou électronique.)

À :
OUTFITTERY GmbH
service_es@outfittery.de
Mehringdamm 55
10961 Berlin
Par la présente, je notifie ma rétractation du contrat de vente portant sur les produits suivants :
(indiquer les produits)
Commande effectuée le : __________________________
Reçue le : __________________________
Nom complet : __________________________
Adresse : __________________________
Numéro client : __________________________
Date : __________________________
Signature : __________________________ (*uniquement si le formulaire est envoyé par courrier)

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